Devoluciones y desistimiento
Cancelación de una preventa antes del envío
Mientras tu pedido no haya comenzado a prepararse o enviarse, puedes solicitar su cancelación escribiendo a info@zetazen.es.
Cuando la cancelación sea posible, recibirás el reembolso íntegro correspondiente.
Derecho de desistimiento
Una vez recibido el producto, dispones de 14 días naturales para comunicar que deseas desistir de la compra sin necesidad de indicar ningún motivo.
En pedidos formados por varios bienes que se entreguen por separado, el plazo de desistimiento comienza cuando recibas el último de ellos.
Puedes comunicar el desistimiento mediante la página Desistir del contrato o escribiendo a info@zetazen.es con una declaración clara de que deseas desistir del pedido.
Después de comunicarlo dispones de 14 días naturales para devolver los productos.
Estado de los productos
Puedes examinar el producto del mismo modo que podrías hacerlo razonablemente en una tienda física.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Gastos de devolución
Los costes directos de la devolución por desistimiento son a cargo del cliente.
Una vez comunicado el desistimiento te indicaremos las instrucciones y la dirección a la que debes realizar la devolución.
Reembolso
Si desistes correctamente de la compra, reembolsaremos las cantidades que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos de la modalidad ordinaria de entrega inicialmente abonados.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo diferente.
Podremos esperar a recibir los productos devueltos o una prueba de su devolución antes de efectuar el reembolso cuando la normativa lo permita.
Productos defectuosos
El desistimiento es distinto de la garantía por productos defectuosos o no conformes.
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad aplicable, actualmente de tres años desde su entrega.
Si existe un defecto o error imputable al producto o al envío, contacta con info@zetazen.es. Los costes que legalmente correspondan al vendedor no serán asumidos por el cliente.
Modelo de formulario de desistimiento
Solo debes completar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato:
A la atención de Zetazen Music, Apartado de Correos 81006, 28080 Madrid, info@zetazen.es:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo al siguiente pedido:
Número de pedido:
Producto/s:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Fecha: